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2020年四川自考危机公关学核心考点六

发布日期:2020-10-19 16:32:55 编辑整理:四川自考网 【字体:

怎么处理危机

危机公共关系是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理,以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。

1. 处理危机的一种方法:运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机,帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。

2.危机管理与危机公关

管理的观点: “危机管理”,包括应对策略的制定、专门组织的建立、技术方案的实行,以及法规政策的适用,主旨在于恢复常态、降低损害;

传播的观点:“危机公关”,包括当事主体针对内、外部利益相关者的宣传、劝服与对话,以及对其他信息流通过程的控制,目的在于修复形象、重建共识。

3.案例处理、应对策略:

说出真相、评估损失、重新赢得市场强生公司处理:

1、查明事实:未大面积污染,

2、全部召回、暂停广告

3、向消费者发出警报

4、开通免费咨询电话,解答疑惑

5、邀请医学权威、专家电视节目

6、补偿消费者损失

7、推出新设计密封包装

4.处理危机的两大方向:事实导向和价值导向

事实导向的路径:告知、疏导、转换

价值导向的路径:迎合、引导、重建

公共关系危机是一种状态,是对所出现的问题的描述。

危机公共关系则强调的是一种行动过程

危机管理常识和技巧

危机管理常识与技巧

教学内容

危机管理组织

危机管理计划

危机声明稿

危机新闻稿

新闻发布会

新闻发言人制度

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