14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。
15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。
17.企业识别系统的构成和可达到的目的？
企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：
第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；
第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。
18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？
答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。
⑴在内部管理方面的作用：
①有利于企业文化的建设；
②有利于增强企业实力；
③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。
⑵在对外经营方面的作用：
①有利于企业生产经营资源的增长；
②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；
③有利于企业公共关系的处理。